Expéditions
Expéditions express rapides et sécurisées avec suivi complet inclus.
Retours et Remboursements
Retours gratuits dans les 14 jours suivant l'achat.
Paiements sécurisés
Paiements sécurisés et fiables pour votre tranquillité d'esprit.
Garantie
Garantie limitée sur les produits sélectionnés.
Suivi
Suivez vos expéditions BRT en temps réel avec des mises à jour instantanées.
Questions Fréquentes
Commandes et Achats
Comment annuler une commande ?
Comment annuler une commande ?
Il est possible de demander des modifications à la commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée. Contactez notre service client par email, téléphone ou WhatsApp pour apporter les modifications nécessaires. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Pour modifier votre commande :
- Contactez le service client dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant la création de la commande, car les commandes peuvent déjà être en cours de traitement.
- Communiquez le numéro de votre commande à notre équipe.
Spécifiez les informations à modifier, telles que l'adresse de livraison ou les coordonnées de contact.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, consultez l'email de confirmation d'expédition, où vous trouverez le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Sinon, accédez à votre espace personnel, sélectionnez "Mes Commandes" et utilisez le lien de suivi associé à la commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Les canaux de communication suivants sont disponibles : email, téléphone, WhatsApp et formulaire de contact direct depuis le site. Pour une résolution efficace, communiquez le numéro de commande et une description succincte du problème.
Que faire si je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Que faire si je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Si vous constatez des articles manquants dans votre commande, vérifiez d'abord la communication d'expédition reçue : certains articles peuvent avoir été expédiés en plusieurs colis. Si tous les articles devaient arriver en même temps ou si des doutes persistent, contactez notre service client en fournissant le numéro de commande et des photos des marchandises reçues par email ou WhatsApp. Nous procéderons à une enquête approfondie et garantissons une résolution rapide.
Retours et Remboursements
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.
Pour l'exercer, envoyez-nous une communication par email ou WhatsApp dans les délais prévus. Le produit devra être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d'origine complet avec tous les accessoires ; sinon, la rétractation ne pourra pas être acceptée. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et nous vous conseillons d'assurer le colis : la responsabilité vous incombe jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Une fois l'intégrité du produit vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais d'expédition et contre-remboursement) dans un délai de 30 jours, par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.
Quelles sont les modalités de retour ?
Quelles sont les modalités de retour ?
Pour initier une procédure de retour, contactez notre service client en fournissant le numéro de commande, la raison et la documentation correspondante. Ensuite, préparez le colis et envoyez-le à notre centre logistique à l'adresse suivante :
F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous rapidement par e-mail ou WhatsApp en joignant des photos de l'article, afin de nous permettre d'évaluer l'ampleur des dommages. Dans le cas des réservoirs, il est essentiel de signer avec réserve lors de la livraison par le transporteur, car tous les produits voyagent assurés.
Si le dommage ou l'erreur est dû à une erreur de notre part, le retour sera entièrement gratuit et les frais d'expédition seront à notre charge. Nous vous demandons dans tous les cas de nous envoyer les photos du produit endommagé, nécessaires pour documenter l'incident et procéder avec la réclamation.
Combien de temps faut-il pour effectuer un retour ?
Combien de temps faut-il pour effectuer un retour ?
Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt, le traitement de la demande prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat. En cas d'article incorrect ou endommagé, nous expédierons le produit correct dans les plus brefs délais.
Expédition et suivi
En combien de temps la marchandise arrive-t-elle ?
En combien de temps la marchandise arrive-t-elle ?
La préparation de votre commande a lieu dans les 24 à 48 heures suivant le traitement du paiement. Une fois expédiés, les produits sont livrés en principe sous 2 jours ouvrables par courrier express. Nous vous rappelons que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localité de destination et d'éventuels imprévus indépendants de notre entreprise. Nous vous rappelons également que certains produits signalés sur commande nécessitent plus de temps (jusqu'à 30 jours).
Proposez-vous la livraison express ?
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nos expéditions voyagent toutes avec le service de messagerie express BRT et les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures. Le suivi est disponible directement dans l'espace client.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter pour demander la modification de l'adresse de livraison. Une fois que le produit est expédié, il ne sera plus possible d'apporter des modifications à la livraison.
