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Garantie limitée sur certains produits.
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Foire aux questions
Commandes et achats
Comment annuler une commande ?
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, veuillez consulter votre courriel de confirmation d'expédition, où vous trouverez le numéro de suivi et un lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel, sélectionner « Mes commandes » et utiliser le lien de suivi associé à votre commande.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact direct sur notre site web. Pour un traitement efficace de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Si vous constatez qu'il manque des articles à votre commande, veuillez d'abord vérifier la notification d'expédition : certains articles peuvent avoir été expédiés en plusieurs colis. Si tous les articles arrivent en même temps ou si vous avez des questions, contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles reçus. Nous mènerons une enquête approfondie et nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Retours et remboursements
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Quelles sont les modalités de retour ?
Quelles sont les modalités de retour ?
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter rapidement par e-mail ou WhatsApp, en joignant des photos de l'article afin que nous puissions évaluer l'étendue des dégâts. Pour les réservoirs, il est indispensable de signer « sous réserve » lors de la livraison par le transporteur, car tous les produits sont assurés.
Si le dommage ou l'erreur est imputable à notre responsabilité, le retour sera entièrement gratuit et nous prendrons en charge les frais d'expédition. Dans tous les cas, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit endommagé ; elles sont nécessaires pour documenter l'incident et traiter votre réclamation.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Expédition et suivi
Combien de temps faut-il pour que les marchandises arrivent ?
Combien de temps faut-il pour que les marchandises arrivent ?
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, tous nos envois sont effectués par le service de messagerie express BRT, et les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures. Le suivi est disponible directement dans votre espace client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification de l'adresse de livraison. Une fois le produit expédié, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
