Service Client

Délais de livraison

Votre commande sera préparée sous 24 à 48 heures après réception du paiement. Une fois expédiées, les produits sont livrés sous 2 jours ouvrés environ par transporteur express. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon la destination et en cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. Veuillez également noter que certains produits fabriqués sur commande nécessitent des délais de livraison plus longs (jusqu'à 30 jours). Pendant les périodes de fêtes, il est normal et probable que votre commande subisse des retards. Dans ce cas, nous vous recommandons de commander à l'avance et non juste avant les fêtes.

Délai et procédure

Chez Vivi à Campagna, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier au maximum votre expérience d'achat, même en cas de problème.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp dans ce délai. Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Dans le cas contraire, le retour ne pourra être accepté. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'assurer le colis : vous en restez responsable jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Après vérification du produit, nous vous rembourserons le montant payé (hors frais de port et contre-remboursement) sous 30 jours, par virement bancaire, carte bancaire ou PayPal.

Pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et les documents nécessaires. Ensuite, préparez le colis et envoyez-le à notre centre logistique à l'adresse suivante :

F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)

Faites-nous confiance

Chez Vivi à Campagna, la sécurité de vos achats est notre priorité absolue. Notre site utilise les systèmes de cryptage les plus avancés (certificat SSL) pour garantir que vos données personnelles et bancaires sont toujours protégées et inaccessibles aux tiers.

Pour vous offrir un maximum de confort et de flexibilité, nous proposons plusieurs modes de paiement, tous sécurisés et traçables. Choisissez celui qui vous convient le mieux au moment du paiement :

• Cartes de crédit et de débit
  Nous acceptons les principales cartes de crédit, de débit et prépayées (Visa, Mastercard, American Express). Les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé et les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
• PayPal
  Le moyen le plus rapide et le plus sûr. Payez facilement en vous connectant à votre compte PayPal, sans avoir à saisir vos informations bancaires sur notre site.
• Klarna (Paiement en 3 fois)
  Achetez maintenant et payez à votre rythme. Avec Klarna, vous pouvez étaler le coût de votre commande en 3 mensualités sans frais. Le premier paiement est dû à l'expédition, les suivants étant automatiquement prélevés tous les 30 jours. Besoin de plus de flexibilité ? Grâce à HeyLight, payez vos achats en plusieurs fois facilement, rapidement et 100 % en ligne, en choisissant le plan de paiement qui vous convient le mieux. Vous préférez payer en espèces à la réception de votre colis ? Aucun problème ! En choisissant le paiement à la livraison, vous paierez directement le livreur. (Remarque : un léger supplément peut s'appliquer pour ce service ; il sera indiqué dans votre panier.) Si vous préférez les méthodes traditionnelles, vous pouvez payer par virement bancaire. Les informations nécessaires vous seront communiquées une fois votre commande finalisée. Veuillez noter : Dans ce cas, l’envoi ne sera effectué qu’après réception du paiement sur notre compte bancaire (généralement sous 1 à 3 jours ouvrés).

Avez-vous d’autres questions concernant les paiements ?
N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à finaliser votre commande en toute sérénité !

Garantie

Chez Vivi à Campagna, nous travaillons chaque jour pour vous offrir uniquement des produits fiables et de haute qualité. Cependant, nous savons que des événements imprévus ou des défauts de fabrication peuvent survenir. Pour cette raison, vos achats sur notre boutique sont toujours protégés à 100 %.

Voici comment fonctionne notre garantie :

• Garantie légale de 24 mois (Particuliers)
  Si vous achetez sur notre site en tant que consommateur final (en utilisant votre code fiscal, sans numéro de TVA), tous nos produits sont couverts par une garantie de 24 mois contre les défauts de conformité, conformément au Code de la consommation italien.
• Garantie de 12 mois (Entreprises et professionnels)
  Si vous effectuez l'achat pour votre entreprise en saisissant votre numéro de TVA lors du paiement, la garantie légale est de 12 mois à compter de la date de livraison des marchandises.

Que couvre la garantie ?
La garantie s'applique gratuitement à tous les dysfonctionnements ou défauts de fabrication du produit déjà présents au moment de la livraison.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ? Couverture ?
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels (chutes, chocs, etc.), les modifications non autorisées ni les pannes dues à une utilisation inappropriée ou négligente ou à un manque d’entretien.

Comment faire une demande d’assistance au titre de la garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté sur Vivi à Campagna, la procédure est simple et rapide :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
• Décrivez le problème : Fournissez une brève explication du défaut rencontré, en joignant des photos ou de courtes vidéos pour nous aider à mieux comprendre la situation.
• Évaluation rapide : Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais et contactera le fabricant si nécessaire.
• Résolution : Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous indiquerons la marche à suivre. Selon le cas, nous réparerons ou remplacerons gratuitement l'article (ou la pièce détachée), ou nous vous rembourserons.

Droit de rétractation (Retour facile)
En plus de la garantie contre les défauts, n'oubliez pas que vous avez toujours le droit de changer d'avis ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour du produit (qui doit être intact et dans son emballage d'origine) et obtenir un remboursement.

Suivi de commande

Nous savons combien il est important de recevoir vos achats le plus rapidement possible. Pour cette raison, nous confions nos expéditions à BRT (Bartolini), un transporteur leader en Italie, reconnu pour sa fiabilité et son vaste réseau.

Comment suivre ma commande ?

Suivre votre colis est très simple et vous serez constamment informé :

• Confirmation d'expédition : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de Vivi in ​​Campagna.
• E-mail/SMS de BRT : Quelques heures après le départ, vous recevrez une communication directement de BRT contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
• Jour de livraison : Le jour de livraison prévu, BRT vous enverra une notification par e-mail ou SMS avec une plage horaire indicative, afin que vous puissiez mieux vous organiser.

Gestion et personnalisation de la livraison

Grâce à BRT Services avancés : si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez souvent gérer votre colis directement depuis le lien que vous avez reçu :

• Reprogrammer la livraison : Choisissez une autre date.
• Point relais BRT : Si vous ne pouvez pas attendre le livreur, vous pouvez demander que votre colis soit livré dans un point relais BRT (kiosque à journaux, bureau de tabac ou magasin partenaire) pour le récupérer à votre convenance.