Service Clientèle

Délais de livraison

La préparation de votre commande s'effectue dans un délai de 24 à 48 heures après le traitement du paiement. Une fois expédiés, les produits sont livrés en principe sous 2 jours ouvrables par service de messagerie express. Nous vous rappelons que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localité de destination et d'éventuels imprévus indépendants de notre entreprise. Nous vous rappelons également que certains produits signalés sur commande nécessitent plus de temps (jusqu'à 30 jours). À l'approche des fêtes, il est normal et probable que votre commande subisse un certain retard, dans ce cas, nous vous conseillons de commander à l'avance et non à la dernière minute.

Temps et procédures

Chez Vivi in Campagna, nous tenons beaucoup à la satisfaction du client et à rendre l'expérience d'achat aussi facile que possible, même en cas de problèmes.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez exercer le droit de rétractation directement en ligne, en accédant à la section "Mes commandes" de votre compte : de là, vous pourrez initier la demande de manière simple et automatisée, et vous recevrez des emails de mise à jour sur l'état de la procédure (envoi, approbation, avancement). Alternativement, vous pouvez également nous contacter par email ou WhatsApp.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.

Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d'origine complet avec tous les accessoires ; sinon, la rétractation ne pourra pas être acceptée. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et nous vous conseillons d'assurer le colis : la responsabilité vous incombe jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Une fois l'intégrité du produit vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais d'expédition et contre-remboursement) dans un délai de 30 jours, par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.

Si vous préférez procéder manuellement, préparez le colis et envoyez-le à notre centre logistique à l'adresse suivante :

F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)

Faites-nous confiance

Sur Vivi in Campagna, la sécurité de vos achats est notre priorité absolue. Notre site utilise les systèmes de cryptage les plus avancés (certificat SSL) pour garantir que vos données personnelles et de paiement soient toujours protégées et inaccessibles à des tiers.

Pour vous offrir le maximum de commodité et de flexibilité, nous mettons à votre disposition plusieurs méthodes de paiement, toutes sécurisées et traçables. Choisissez celle que vous préférez au moment du paiement :

• Cartes de Crédit et Débit
  Nous acceptons les principales cartes de crédit, de débit et prépayées (Visa, Mastercard, American Express). Les transactions se font via un circuit de paiement sécurisé et les données de votre carte ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs.
• PayPal
  La méthode rapide et sécurisée par excellence. Vous pouvez payer confortablement en accédant à votre compte PayPal, sans avoir à saisir les données de votre carte de crédit sur notre site.
• Klarna (Payer en 3 fois)
  Achetez maintenant et payez tranquillement. Avec Klarna, vous pouvez diviser le coût de votre commande en 3 mensualités sans intérêts. Le premier paiement a lieu au moment de l'expédition, les suivants seront débités automatiquement tous les 30 jours.
• HeyLight
  Besoin de plus de flexibilité ? Grâce à HeyLight, vous pouvez échelonner le paiement de vos achats de manière simple, rapide et 100 % digitale, en choisissant le plan de paiement échelonné qui convient le mieux à vos besoins.
• Paiement à la Livraison (Contre-remboursement) seulement jusqu'à 500,00€
  Préférez-vous payer en espèces à la réception du colis ? Aucun problème ! En choisissant le contre-remboursement, vous paierez directement au livreur au moment de la livraison. (Note : pour ce service, un petit supplément peut être appliqué, indiqué dans le panier).
• Virement Bancaire
  Si vous préférez les méthodes traditionnelles, vous pouvez payer par virement bancaire anticipé. Les coordonnées vous seront fournies à la fin de la commande. Attention : dans ce cas, l'expédition ne sera effectuée qu'après réception effective sur notre compte bancaire (généralement 1-3 jours ouvrables).

Avez-vous d'autres questions sur les paiements ?
N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à finaliser votre commande en toute tranquillité !

Garantie

Chez Vivi in Campagna, nous travaillons chaque jour pour vous offrir uniquement des produits fiables et de haute qualité. Nous savons bien, cependant, qu'un imprévu ou un défaut de fabrication peut survenir. Pour cette raison, vos achats sur notre boutique sont toujours protégés et garantis à 100 %.

Voici comment fonctionne notre garantie :

• Garantie Légale de 24 Mois (Clients Privés)
  Si vous achetez sur notre site en tant que consommateur final (en utilisant votre Code Fiscal, sans numéro de TVA), tous nos produits sont couverts par une garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, comme prévu par le Code de la Consommation italien.
• Garantie de 12 Mois (Entreprises et Professionnels)
  Si vous effectuez l'achat pour votre activité en indiquant votre numéro de TVA lors du paiement, la garantie légale appliquée est de 12 mois à partir de la date de livraison de la marchandise.

Que couvre la garantie ?
La garantie intervient gratuitement pour tous les dysfonctionnements ou défauts de fabrication du produit qui étaient déjà présents au moment de la livraison.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La garantie ne peut pas être appliquée en cas d'usure normale du produit, de dommages accidentels (comme des chutes ou des chocs), de modifications non autorisées ou de pannes causées par une utilisation inappropriée, négligente ou par un manque d'entretien correct.

Comment demander une assistance sous garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté sur Vivi in Campagna, la procédure pour demander une assistance est simple et rapide :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
• Décrivez le problème : Fournissez une brève explication du défaut constaté, en joignant des photos ou de courtes vidéos pour nous aider à mieux comprendre la situation.
• Évaluation rapide : Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais, en contactant également le fabricant si nécessaire.
• Résolution : Si le défaut entre dans les termes de la garantie, nous vous fournirons les instructions pour procéder. Nous prendrons en charge, selon le cas, la réparation, le remplacement gratuit de l'article (ou de la pièce de rechange), ou l'émission d'un remboursement.

Droit de Rétractation (Retour Facile)
En plus de la garantie sur les défauts, n'oubliez pas que vous avez toujours le droit de changer d'avis ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour du produit (qui doit être intact et dans son emballage d'origine) et obtenir un remboursement.

Suivi de Commande

Nous savons à quel point il est important de recevoir vos achats dans les plus brefs délais. C'est pourquoi nous confions nos expéditions à BRT (Bartolini), un leader en Italie pour la fiabilité et la couverture de son service.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivre votre colis est très simple et vous serez constamment informé :

• Confirmation d'Expédition : Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation de la part de Vivi in Campagna.
• Email/SMS de BRT : Quelques heures après le départ, vous recevrez une communication directement de BRT contenant le numéro de suivi (Tracking Number) et le lien pour suivre le parcours de votre expédition en temps réel.
• Jour de la Livraison : Le jour prévu pour la livraison, BRT vous enverra un autre avis par email ou SMS avec un créneau horaire indicatif, afin que vous puissiez vous organiser au mieux.

Gestion de la livraison et personnalisation

Grâce aux services avancés de BRT, si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pourrez souvent gérer votre colis directement depuis le lien reçu :

• Reprogrammer la livraison : Choisissez une date différente.
• Point Relais BRT : Si vous ne pouvez pas attendre le livreur, vous pouvez demander que le colis soit livré à un point relais BRT (kiosques, bureaux de tabac ou magasins partenaires) pour le récupérer à votre convenance.