Versand
Schnelle und sichere Expresslieferungen mit vollständiger Sendungsverfolgung inklusive.
Rücksendungen und Erstattungen
Kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Sichere Zahlungen
Sichere und zuverlässige Zahlungen für Ihre Ruhe.
Garantie
Garantie auf ausgewählte Produkte beschränkt.
Verfolgung
Verfolgen Sie Ihre BRT-Sendungen in Echtzeit mit sofortigen Updates.
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Einkäufe
Wie storniere ich eine Bestellung?
Wie storniere ich eine Bestellung?
Es ist möglich, Änderungen an der Bestellung anzufordern, bevor diese bearbeitet und versandt wird. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder WhatsApp, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Um Ihre Bestellung zu ändern:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, da die Bestellungen möglicherweise bereits in Bearbeitung sind.
- Teilen Sie unserem Team Ihre Bestellnummer mit.
Geben Sie die zu ändernden Informationen an, wie die Lieferadresse oder Kontaktdaten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, konsultieren Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, in der Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Link zum Portal des Kuriers finden. Alternativ können Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen, "Meine Bestellungen" auswählen und den mit der Bestellung verknüpften Tracking-Link verwenden.
Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Die folgenden Kommunikationskanäle stehen zur Verfügung: E-Mail, Telefon, WhatsApp und das direkte Kontaktformular auf der Website. Für eine effektive Lösung geben Sie bitte die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
Was tun, wenn ich nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten habe?
Was tun, wenn ich nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten habe?
Falls Sie fehlende Artikel in Ihrer Bestellung feststellen, überprüfen Sie zunächst die erhaltene Versandbenachrichtigung: Einige Artikel könnten in mehreren Paketen versandt worden sein. Sollten alle Artikel gleichzeitig eintreffen oder weiterhin Zweifel bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie Fotos der erhaltenen Ware per E-Mail oder WhatsApp an. Wir werden eine gründliche Untersuchung durchführen und eine zeitnahe Lösung garantieren.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie kann ich eine Rücksendung machen?
Wie kann ich eine Rücksendung machen?
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dies auszuüben, senden Sie uns innerhalb der vorgesehenen Frist eine Mitteilung per E-Mail oder WhatsApp. Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden; andernfalls kann der Rücktritt nicht akzeptiert werden. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, und wir empfehlen, das Paket zu versichern: Die Verantwortung liegt bei Ihnen, bis es in unserem Lager eintrifft. Nach Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts erstatten wir den gezahlten Betrag (ohne Versandkosten und Nachnahmegebühren) innerhalb von 30 Tagen per Banküberweisung, Kreditkarte oder PayPal.
Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?
Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?
Um ein Rückgabeverfahren einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, den Grund und die entsprechenden Unterlagen an. Bereiten Sie anschließend das Paket vor und senden Sie es an unser Logistikzentrum bei:
F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)
Was tun, wenn das Produkt beschädigt oder falsch ist?
Was tun, wenn das Produkt beschädigt oder falsch ist?
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie Fotos des Artikels bei, damit wir das Ausmaß des Schadens beurteilen können. Bei Tanks ist es wichtig, bei der Lieferung durch den Kurier mit Vorbehalt zu unterschreiben, da alle Produkte versichert versendet werden.
Sollte der Schaden oder Fehler auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, ist die Rücksendung völlig kostenlos und die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Wir bitten Sie in jedem Fall, uns Fotos des beschädigten Produkts zu senden, die erforderlich sind, um den Vorfall zu dokumentieren und das Verfahren fortzusetzen.
Wie lange dauert es, eine Rücksendung durchzuführen?
Wie lange dauert es, eine Rücksendung durchzuführen?
Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eingegangen ist, dauert die Bearbeitung des Vorgangs in der Regel 5 bis 7 Werktage. Die Rückerstattung wird auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Im Falle eines falschen oder beschädigten Artikels werden wir den korrekten Artikel so schnell wie möglich versenden.
Versand und Tracking
Wie lange dauert es, bis die Ware ankommt?
Wie lange dauert es, bis die Ware ankommt?
Die Vorbereitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bearbeitung der Zahlung. Nach dem Versand werden die Produkte in der Regel innerhalb von 2 Werktagen per Expresskurier geliefert. Wir erinnern Sie daran, dass die Lieferzeiten je nach Zielort und unvorhergesehenen Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren können. Wir erinnern Sie auch daran, dass einige auf Bestellung gekennzeichnete Produkte mehr Zeit benötigen (bis zu 30 Tage).
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, unsere Sendungen werden alle mit dem Expresskurier BRT versendet und die Lieferzeiten betragen in der Regel 24-48 Stunden. Das Tracking ist direkt im Kundenbereich verfügbar.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Änderung der Lieferadresse zu beantragen. Sobald das Produkt versandt wurde, sind keine Änderungen an der Lieferung mehr möglich.
