Kundenservice

Versandzeiten

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Nach dem Versand erfolgt die Lieferung per Expresskurier in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Bestimmungsort und unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren können. Bitte beachten Sie außerdem, dass einige als „Sonderanfertigung“ gekennzeichnete Produkte längere Lieferzeiten (bis zu 30 Tage) haben können. In der Vorweihnachtszeit kann es zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung rechtzeitig aufzugeben.

Zeiten und Vorgehensweise

Bei Vivi in ​​Campagna legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten Ihnen ein möglichst einfaches Einkaufserlebnis bieten, auch im Falle von Problemen.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail oder WhatsApp. Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden; andernfalls können wir die Rückgabe nicht akzeptieren. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen Ihnen, das Paket zu versichern, da Sie bis zum Eintreffen in unserem Lager die Verantwortung tragen. Nach Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag (ohne Versandkosten und Nachnahme) innerhalb von 30 Tagen per Banküberweisung, Kreditkarte oder PayPal.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und die entsprechenden Unterlagen an. Bereiten Sie anschließend das Paket vor und senden Sie es an unser Logistikzentrum unter folgender Adresse:

F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)

Vertrauen Sie uns

Bei Vivi in ​​Campagna hat die Sicherheit Ihrer Einkäufe höchste Priorität. Unsere Website verwendet modernste Verschlüsselungssysteme (SSL-Zertifikat), um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten jederzeit geschützt und für Dritte unzugänglich sind.

Für maximalen Komfort und Flexibilität bieten wir Ihnen verschiedene sichere und nachvollziehbare Zahlungsmethoden an. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode an der Kasse:

• Kredit- und Debitkarten
  Wir akzeptieren gängige Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten (Visa, Mastercard, American Express). Transaktionen werden über ein sicheres Zahlungssystem abgewickelt, und Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
• PayPal
  Die schnellste und sicherste Methode. Bezahlen Sie bequem mit Ihrem PayPal-Konto, ohne Ihre Kreditkartendaten auf unserer Website eingeben zu müssen.
• Klarna (Zahlung in 3 Raten)
  Jetzt kaufen und später bezahlen. Mit Klarna können Sie die Kosten Ihrer Bestellung in 3 bequeme, zinsfreie Monatsraten aufteilen. Die erste Rate ist bei Versand fällig, die folgenden Raten werden automatisch alle 30 Tage abgebucht.
• HeyLight
  Sie benötigen mehr Flexibilität? Mit HeyLight können Sie Ihre Einkäufe einfach, schnell und komplett digital in Raten bezahlen und den Ratenzahlungsplan wählen, der am besten zu Ihnen passt.
• Nachnahme
  Sie möchten lieber bar bezahlen, wenn Sie Ihr Paket erhalten? Kein Problem! Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie direkt an den Kurier bei der Zustellung. (Hinweis: Für diesen Service kann ein kleiner Aufpreis anfallen, der im Warenkorb angezeigt wird.)
• Banküberweisung
  Wenn Sie traditionelle Zahlungsmethoden bevorzugen, können Sie per Vorkasse-Banküberweisung bezahlen. Die Bankverbindung erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung. Bitte beachten Sie: In diesem Fall wird die Ware erst versendet, nachdem die Zahlung unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde (in der Regel 1–3 Werktage).

Haben Sie weitere Fragen zur Zahlung?
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Bestellung ganz entspannt abzuschließen!

Garantie

Wir bei Vivi in ​​Campagna arbeiten täglich daran, Ihnen ausschließlich zuverlässige und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Wir wissen jedoch, dass unvorhergesehene Ereignisse oder Herstellungsfehler auftreten können. Aus diesem Grund sind Ihre Einkäufe in unserem Shop immer zu 100 % geschützt.

So funktioniert unsere Garantie:

• 24 Monate gesetzliche Gewährleistung (Privatkunden)
  Wenn Sie als Endverbraucher (mit Ihrer Steuernummer, aber ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) auf unserer Website einkaufen, gelten für alle unsere Produkte eine 24-monatige Gewährleistung gegen Konformitätsmängel gemäß italienischem Verbraucherschutzgesetz.
• 12 Monate Gewährleistung (Unternehmen und Gewerbetreibende)
  Wenn Sie für Ihr Unternehmen einkaufen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellprozess angeben, beträgt die gesetzliche Gewährleistung 12 Monate ab Lieferdatum.

Was deckt die Gewährleistung ab?
Die Gewährleistung gilt kostenlos für alle Funktionsstörungen oder Herstellungsfehler des Produkts, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.

Was ist nicht abgedeckt? Abgedeckt?
Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung, Unfallschäden (z. B. durch Stürze oder Stöße), nicht autorisierte Änderungen oder Ausfälle, die durch unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung oder mangelnde Wartung verursacht wurden.

Wie beantrage ich Garantieleistungen?

Wenn Sie ein Problem mit einem bei Vivi in ​​Campagna gekauften Artikel haben, ist die Beantragung von Unterstützung schnell und einfach:

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten.
• Problembeschreibung: Beschreiben Sie den aufgetretenen Defekt kurz und fügen Sie Fotos oder kurze Videos bei, damit wir die Situation besser verstehen können.
• Schnelle Prüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und gegebenenfalls den Hersteller kontaktieren.
• Lösung: Wenn der Defekt unter die Garantiebedingungen fällt, erhalten Sie von uns Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Je nach Fall reparieren oder ersetzen wir den Artikel (oder das Ersatzteil) kostenlos oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Widerrufsrecht (Einfache Rückgabe)
Zusätzlich zur Gewährleistung bei Mängeln haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Meinung zu ändern! Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, die Rückgabe des Produkts (das unbeschädigt und in der Originalverpackung sein muss) zu beantragen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Auftragsverfolgung

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Einkäufe so schnell wie möglich zu erhalten.

Aus diesem Grund vertrauen wir unsere Sendungen BRT (Bartolini) an, einem führenden Kurierdienst in Italien, der für Zuverlässigkeit und flächendeckendes Serviceangebot bekannt ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist ganz einfach und Sie werden stets auf dem Laufenden gehalten:

• Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Vivi in ​​Campagna.
• E-Mail/SMS von BRT: Innerhalb weniger Stunden nach Versand erhalten Sie direkt von BRT eine Nachricht mit der Sendungsnummer und dem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung.
• Liefertag: Am voraussichtlichen Liefertag erhalten Sie von BRT eine weitere Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einem ungefähren Lieferzeitfenster, damit Sie Ihre Bestellung besser planen können.

Liefermanagement und Personalisierung

Vielen Dank an Dank der erweiterten Services von BRT können Sie Ihr Paket oft direkt über den erhaltenen Link verwalten, falls Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind:

• Lieferung verschieben: Wählen Sie ein anderes Datum.
• BRT Fermopoint: Wenn Sie nicht auf den Kurier warten können, können Sie die Lieferung an einen BRT-Fermopoint (Zeitungsstände, Tabakläden oder Partnergeschäfte) veranlassen und es dort bequem abholen, wann immer Sie möchten.