Kundenservice

Versandzeiten

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungseingang. Nach dem Versand werden die Produkte in der Regel innerhalb von 2 Werktagen per Expresskurier geliefert. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielort und unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren können. Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass einige auf Bestellung gekennzeichnete Produkte mehr Zeit benötigen (bis zu 30 Tage). In der Nähe von Feiertagen ist es normal und wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung einige Verzögerungen erfährt. In diesem Fall empfehlen wir, im Voraus und nicht kurz vor den Feiertagen zu bestellen.

Zeiten und Verfahren

Wir von Vivi in Campagna legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und darauf, das Einkaufserlebnis so einfach wie möglich zu gestalten, auch im Falle von Problemen.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können das Widerrufsrecht direkt online ausüben, indem Sie sich in den Bereich "Meine Bestellungen" Ihres Kontos einloggen: Von dort aus können Sie die Anfrage einfach und automatisiert starten und erhalten E-Mail-Updates über den Status des Vorgangs (Versand, Genehmigung, Fortschritt). Alternativ können Sie uns auch per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für nach Maß angefertigte oder nach Kundenspezifikationen personalisierte Produkte.

Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden; andernfalls kann der Widerruf nicht akzeptiert werden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, und wir empfehlen, das Paket zu versichern: Die Verantwortung bleibt bei Ihnen bis zum Eintreffen in unserem Lager. Nach Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts erstatten wir den gezahlten Betrag (ohne Versand- und Nachnahmegebühren) innerhalb von 30 Tagen per Banküberweisung, Kreditkarte oder PayPal.

Wenn Sie lieber manuell vorgehen möchten, bereiten Sie das Paket vor und senden Sie es an unser Logistikzentrum bei:

F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)

Vertrauen Sie uns

Bei Vivi in Campagna hat die Sicherheit Ihrer Einkäufe für uns oberste Priorität. Unsere Website verwendet die fortschrittlichsten Verschlüsselungssysteme (SSL-Zertifikat), um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen und Zahlungsdaten stets geschützt und für Dritte unzugänglich sind.

Um Ihnen maximalen Komfort und Flexibilität zu bieten, stellen wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, die alle sicher und nachvollziehbar sind. Wählen Sie beim Checkout die bevorzugte Methode:

• Kredit- und Debitkarten
  Wir akzeptieren die gängigsten Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten (Visa, Mastercard, American Express). Die Transaktionen erfolgen über ein sicheres Zahlungssystem und Ihre Kartendaten werden in keiner Weise auf unseren Servern gespeichert.
• PayPal
  Die schnelle und sichere Methode schlechthin. Sie können bequem bezahlen, indem Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf unserer Website eingeben zu müssen.
• Klarna (Zahlen in 3 Raten)
  Jetzt kaufen und in Ruhe bezahlen. Mit Klarna können Sie die Kosten Ihrer Bestellung in 3 bequeme, zinsfreie Monatsraten aufteilen. Die erste Zahlung erfolgt bei Versand, die folgenden werden automatisch alle 30 Tage abgebucht.
• HeyLight
  Benötigen Sie mehr Flexibilität? Mit HeyLight können Sie die Zahlung Ihrer Einkäufe einfach, schnell und 100% digital aufteilen und den Ratenplan wählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
• Nachnahme (Barzahlung bei Lieferung) nur bis 500,00€
  Bevorzugen Sie es, bar zu zahlen, wenn Sie das Paket erhalten? Kein Problem! Bei Auswahl der Nachnahme zahlen Sie direkt beim Kurier bei Lieferung. (Hinweis: Für diesen Service kann ein kleiner Aufpreis anfallen, der im Warenkorb angegeben wird).
• Banküberweisung
  Wenn Sie traditionelle Methoden bevorzugen, können Sie per Vorausüberweisung bezahlen. Die Kontodaten werden Ihnen nach Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Achtung: In diesem Fall erfolgt der Versand erst nach tatsächlichem Zahlungseingang auf unserem Konto (in der Regel 1-3 Werktage).

Haben Sie weitere Fragen zu den Zahlungsmethoden?
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Bestellung in völliger Ruhe abzuschließen!

Garantie

Bei Vivi in Campagna arbeiten wir jeden Tag daran, Ihnen nur zuverlässige und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Wir wissen jedoch, dass ein unvorhergesehenes Ereignis oder ein Fabrikationsfehler auftreten kann. Aus diesem Grund sind Ihre Einkäufe in unserem Shop immer zu 100 % geschützt und abgesichert.

So funktioniert unsere Garantie:

• Gesetzliche Garantie von 24 Monaten (Privatkunden)
  Wenn Sie auf unserer Website als Endverbraucher (mit Ihrer Steuernummer, ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) einkaufen, sind alle unsere Produkte durch eine 24-monatige Garantie auf Konformitätsmängel abgedeckt, wie es im italienischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehen ist.
• Garantie von 12 Monaten (Unternehmen und Fachleute)
  Wenn Sie den Kauf für Ihr Unternehmen tätigen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beim Checkout angeben, gilt die gesetzliche Garantie von 12 Monaten ab dem Lieferdatum der Ware.

Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie greift kostenlos bei allen Fehlfunktionen oder Herstellungsfehlern des Produkts, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren.

Was ist nicht abgedeckt?
Die Garantie kann nicht bei normalem Verschleiß des Produkts, bei Unfallschäden (wie Stürzen oder Stößen), bei nicht autorisierten Änderungen oder bei Schäden, die durch unsachgemäßen, nachlässigen Gebrauch oder durch fehlende und korrekte Wartung verursacht wurden, angewendet werden.

Wie beantragen Sie Garantieservice?

Wenn Sie ein Problem mit einem bei Vivi in Campagna gekauften Artikel feststellen, ist das Verfahren zur Beantragung von Unterstützung einfach und schnell:

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten.
• Beschreiben Sie das Problem: Geben Sie eine kurze Erklärung des festgestellten Mangels an und fügen Sie Fotos oder kurze Videos bei, um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen.
• Schnelle Bewertung: Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich analysieren und sich bei Bedarf auch mit dem Hersteller in Verbindung setzen.
• Lösung: Wenn der Mangel unter die Garantiebedingungen fällt, geben wir Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Je nach Fall kümmern wir uns um die Reparatur, den kostenlosen Austausch des Artikels (oder des Ersatzteils) oder die Ausstellung einer Rückerstattung.

Widerrufsrecht (Einfache Rückgabe)
Neben der Garantie auf Mängel denken Sie daran, dass Sie immer das Recht haben, Ihre Meinung zu ändern! Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um die Rückgabe des Produkts zu beantragen (das unversehrt und in seiner Originalverpackung sein muss) und eine Rückerstattung zu erhalten.

Bestellverfolgung

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Einkäufe so schnell wie möglich zu erhalten. Deshalb vertrauen wir unsere Sendungen BRT (Bartolini) an, einem führenden Kurier in Italien für Zuverlässigkeit und flächendeckenden Service.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Das Verfolgen Ihres Pakets ist ganz einfach und Sie werden ständig auf dem Laufenden gehalten:

• Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Vivi in Campagna.
• Email/SMS von BRT: Innerhalb weniger Stunden nach dem Versand erhalten Sie eine Nachricht direkt von BRT mit dem Tracking-Code (Tracking Number) und dem Link, um den Verlauf Ihrer Sendung in Echtzeit zu verfolgen.
• Tag der Lieferung: Am voraussichtlichen Liefertag sendet Ihnen BRT eine weitere Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einem ungefähren Zeitfenster, damit Sie sich optimal organisieren können.

Lieferverwaltung und Personalisierung

Dank der fortschrittlichen Dienste von BRT können Sie, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, Ihr Paket oft direkt über den erhaltenen Link verwalten:

• Lieferung neu planen: Wählen Sie ein anderes Datum.
• BRT-Fermopoint: Wenn Sie nicht auf den Kurier warten können, können Sie verlangen, dass das Paket an einen BRT-Fermopoint (Kioske, Tabakläden oder Partnergeschäfte) geliefert wird, um es bequem abzuholen, wann immer Sie möchten.