Customer Care

Tempi di spedizione

La preparazione del tuo ordine avviene entro 24-48 ore dall'avvenuta elaborazione del pagamento. Una volta spediti, i prodotti vengono consegnati indicativamente entro 2 giorni lavorativi tramite corriere espresso. Ti ricordiamo che i tempi di consegna possono variare in base alla località di destinazione e a eventuali imprevisti non dipendenti dalla nostra azienda. Ti ricordiamo inoltre che alcuni prodotti segnalati su ordinazione richiedono più tempo (fino a 30 giorni). A ridosso delle festività è normale e probabile che il tuo ordine subisca qualche ritardo, in questo caso ti consigliamo di ordinare con anticipo e non a ridosso delle festività.

Tempi e procedure

Noi di Vivi in Campagna ci teniamo molto alla soddisfazione del cliente e a rendere l'esperienza di acquisto nel modo più facile possibile, anche in caso di problemi.
Hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, inviaci una comunicazione tramite email o WhatsApp entro i termini previsti. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e con l'imballo originale completo di tutti gli accessori; in caso contrario il recesso non potrà essere accettato. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e ti consigliamo di assicurare il pacco: la responsabilità resta tua fino all'arrivo nel nostro magazzino. Una volta verificata l'integrità del prodotto, provvederemo al rimborso dell'importo pagato (escluse spese di spedizione e contrassegno) entro 30 giorni, tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal.

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine, la motivazione e la documentazione relativa. Successivamente, prepara il pacco e invialo al nostro centro logistico presso:

F.lli Marchisio & C. S.p.A.
Loc. Armurasse, 1
18026 Pieve di Teco (IM)

Fidati di noi

Su Vivi in Campagna, la sicurezza dei tuoi acquisti è la nostra priorità assoluta. Il nostro sito utilizza i più avanzati sistemi di crittografia (certificato SSL) per garantire che i tuoi dati personali e di pagamento siano sempre protetti e inaccessibili a terzi.

Per offrirti la massima comodità e flessibilità, mettiamo a tua disposizione diversi metodi di pagamento, tutti sicuri e tracciati. Scegli quello che preferisci al momento del checkout:

• Carte di Credito e Debito
  Accettiamo le principali carte di credito, debito e prepagate (Visa, Mastercard, American Express). Le transazioni avvengono tramite un circuito di pagamento sicuro e i dati della tua carta non vengono in alcun modo memorizzati sui nostri server.
• PayPal
  Il metodo rapido e sicuro per eccellenza. Puoi pagare comodamente accedendo al tuo conto PayPal, senza dover inserire i dati della tua carta di credito sul nostro sito.
• Klarna (Paga in 3 rate)
  Compra ora e paga con calma. Con Klarna puoi suddividere il costo del tuo ordine in 3 comode rate mensili senza interessi. Il primo pagamento avviene al momento della spedizione, i successivi verranno addebitati in automatico ogni 30 giorni.
• HeyLight
  Hai bisogno di maggiore flessibilità? Grazie a HeyLight, puoi dilazionare il pagamento dei tuoi acquisti in modo semplice, veloce e 100% digitale, scegliendo il piano di rateizzazione più adatto alle tue esigenze.
• Pagamento alla Consegna (Contrassegno)
  Preferisci pagare in contanti quando ricevi il pacco? Nessun problema! Scegliendo il contrassegno, pagherai direttamente al corriere al momento della consegna. (Nota: per questo servizio potrebbe essere applicato un piccolo supplemento indicato nel carrello).
• Bonifico Bancario
  Se preferisci i metodi tradizionali, puoi pagare tramite bonifico bancario anticipato. Le coordinate ti verranno fornite al completamento dell'ordine. Attenzione: in questo caso, la spedizione partirà solo dopo l'effettivo accredito sul nostro conto corrente (solitamente 1-3 giorni lavorativi).

Hai altre domande sui pagamenti?
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti a completare il tuo ordine in totale tranquillità!

Garanzia

Su Vivi in Campagna lavoriamo ogni giorno per offrirti solo prodotti affidabili e di alta qualità. Sappiamo bene, però, che un imprevisto o un difetto di fabbrica possono capitare. Per questo motivo, i tuoi acquisti sul nostro shop sono sempre tutelati e protetti al 100%.

Ecco come funziona la nostra garanzia:

• Garanzia Legale di 24 Mesi (Clienti Privati)
  Se acquisti sul nostro sito come consumatore finale (utilizzando il tuo Codice Fiscale, senza Partita IVA), tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo italiano.
• Garanzia di 12 Mesi (Aziende e Professionisti)
  Se effettui l'acquisto per la tua attività inserendo la tua Partita IVA al momento del checkout, la garanzia applicata per legge è di 12 mesi a partire dalla data di consegna della merce.

Cosa copre la garanzia?
La garanzia interviene gratuitamente per tutti quei malfunzionamenti o difetti di fabbricazione del prodotto che erano già presenti al momento della consegna.

Cosa non è coperto?
La garanzia non può essere applicata in caso di normale usura del prodotto, danni accidentali (come cadute o urti), modifiche non autorizzate o guasti causati da un uso improprio, negligente o da una mancata e corretta manutenzione.

Come richiedere assistenza in garanzia?

Se riscontri un problema con un articolo acquistato su Vivi in Campagna, il procedimento per richiedere assistenza è semplice e veloce:

• Contattaci: Invia un'email al nostro servizio clienti indicando il tuo numero d'ordine e i tuoi riferimenti.
• Descrivi il problema: Fornisci una breve spiegazione del difetto riscontrato, allegando foto o brevi video per aiutarci a capire meglio la situazione.
• Valutazione rapida: Il nostro team analizzerà la tua richiesta nel minor tempo possibile, mettendosi in contatto anche con la casa madre se necessario.
• Risoluzione: Se il difetto rientra nei termini di garanzia, ti forniremo le istruzioni per procedere. Provvederemo, a seconda del caso, alla riparazione, alla sostituzione gratuita dell'articolo (o del pezzo di ricambio), oppure all'emissione di un rimborso.

Diritto di Recesso (Reso Facile)
Oltre alla garanzia sui difetti, ricordati che hai sempre il diritto di cambiare idea! Hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere il reso del prodotto (che dovrà essere integro e nella sua confezione originale) e ottenere un rimborso.

Tracciamento Ordine

Sappiamo quanto sia importante ricevere i propri acquisti nel minor tempo possibile. Per questo affidiamo le nostre spedizioni a BRT (Bartolini), corriere leader in Italia per affidabilità e capillarità del servizio.

Come posso seguire il mio ordine?

Tracciare il tuo pacco è semplicissimo e sarai aggiornato costantemente:

• Conferma di Spedizione: Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un'email di conferma da parte di Vivi in Campagna.
• Email/SMS da BRT: Entro poche ore dalla partenza, riceverai una comunicazione direttamente da BRT contenente il codice di tracciamento (Tracking Number) e il link per seguire il percorso della tua spedizione in tempo reale.
• Giorno della Consegna: Il giorno previsto per la consegna, BRT ti invierà un ulteriore avviso via email o SMS con una fascia oraria indicativa, così potrai organizzarti al meglio.

Gestione della consegna e personalizzazione

Grazie ai servizi avanzati di BRT, se non sarai in casa al momento della consegna potrai spesso gestire il tuo pacco direttamente dal link ricevuto:

• Riprogrammare la consegna: Scegli una data differente.
• Fermopoint BRT: Se non puoi aspettare il corriere, puoi richiedere che il pacco venga consegnato presso un BRT-fermopoint (edicole, tabaccherie o negozi convenzionati) per ritirarlo comodamente quando preferisci.